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【亚博APP】博鳌现场|专访左东华:行业痛点很多,但贝壳在一一击破


本文摘要:7月27日,博鳌21世纪房地产论坛第19届年会在三亚召开,会议期间,贝壳去房副社长左东华拒绝接受中国网络房地产采访,贝壳过去一年和未来一年展开了总结和未来发展。

7月27日,博鳌21世纪房地产论坛第19届年会在三亚召开,会议期间,贝壳去房副社长左东华拒绝接受中国网络房地产采访,贝壳过去一年和未来一年展开了总结和未来发展。在前一天的采访中,左东华回忆说贝壳最困难的时候是刚跟上的3个月,那时因为信赖不足而困难。一年后,获得阶段性胜利的贝壳,不面对新的痛点吗?关于这个问题,左东华对中国网络房地产做出了反应,以前看过服务人员的调查报告书,报告书显示,从2013年到2017年4年,中国服务业的满意度逐渐下降,但中介业的满意度没有什么变化。这说明这个行业的服务水平高于消费者的期待,左东华指出,以前中介行业整体的数字水平非常低,很多东西必须在网上完成。

这就像黑盒子一样,看到其中发生了什么,中介和购买者之间缺乏下层的信赖。如果行业仍处于低位,连锁店也很难独善其身。这也是当时正式成立贝壳队的原因,想为业界打开高门槛,夹住业界回顾低标准化。为了解决问题,贝壳去找房间明确提出了信息共享、行业共生、生态资源共享的目标,通过输入数据、科学技术和标准,推进房地产经纪人的生态可行性,以真正的住宅来源、合作网络为基础的循环经过15个月的思考发展,现在的贝壳已经成为享有188个品牌、27000家以上的店铺、250000家以上的经纪人的平台,在业内已经购买住宅的人眼中积累了厚重的口碑基础。

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但是,左东华还是像履薄冰一样,现在整个行业进化的速度越来越快,任何企业都必须充满危机感,对贝壳来说,接下来要做的就是解决很多b终端和c终端在交易中的痛点。举个例子,一个客户从想卖二手房到想卖二手房,从在线排名目标房源,可能需要6周时间。然后从网上转到网上看房间,签字成交价格可能需要6个月。签字后,客户可以得到钥匙,还有2~3个月。

在这些不同的时间段,可能没有适当的痛点。回答说,贝壳去找房从买家在线找房子的一步到拿钥匙的全过程构筑了可视化,相关人员可以从贝壳APP看到整个交易流程,不告诉买家交易后下一步必须做什么,买家有什么问题也可以在线动态与贝壳交易者交流作为对外开放合作平台,贝壳必须解决问题的是中介和中介之间的对立点,不说横跨品牌,只说横跨店铺,两个中介之间没有对立,b末端和b末端之间的信赖如何解决问题?左东华应对,特别强调科学技术的力量,联网,看各b段和c末端的交流过程,b和b之间的合作过程,理解业绩、服务质量差的原因,提高b方的服务效率,看c末端不失望的地方。经过一年多的尝试,现在贝壳平台上的10张成交价格表中,7张是跨店、跨经纪人的合作,最少的1张名单中有13个经纪人的合作,人一受到激励就不想得到更好的服务。

消费者不想再买了。这样可以构成粘性强的循环。共同创造贝壳的下一年,左东华应对,满足用户质量居住的市场需求,贝壳去寻找房间作为平台的仅次于价值,应对后,贝壳回到行业基础设施,统一上下游供应链,帮助服务人员发展,创造职业化服务人员在过去的一年里,贝壳已经实现了阶段性的目标,今年对贝壳来说,最重要的是平台的未来能否为平台的店东、经纪人构筑确实的价值,提高他们的能力和利益。


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